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中國菏澤網(wǎng)消息（通訊員 任璨） 為持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)體驗，夯實客戶服務(wù)基礎(chǔ)，近日，威海銀行菏澤分行聚焦廳堂服務(wù)痛點難點，以“一杯水、一顆糖、一句話”暖心服務(wù)為抓手，堅持從客戶需求出發(fā)、全流程服務(wù)滲透、狠抓服務(wù)成效提升，全面優(yōu)化廳堂服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)溫度與專業(yè)度，以細(xì)微之舉筑牢服務(wù)根基，贏得客戶一致好評。

聚焦服務(wù)痛點，精準(zhǔn)發(fā)力破難題。分行深入梳理廳堂服務(wù)流程，針對客戶等候時長、服務(wù)體驗感不足、老年及特殊群體服務(wù)需求未充分滿足等高頻痛點，靶向制定優(yōu)化舉措。將“一杯水、一顆糖、一句話”作為廳堂服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，把暖心細(xì)節(jié)融入服務(wù)全環(huán)節(jié)，從客戶進門引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢、等候辦理到業(yè)務(wù)辦結(jié)離店，全程消除服務(wù)盲區(qū)，以小細(xì)節(jié)化解服務(wù)大痛點，切實解決客戶辦理業(yè)務(wù)過程中的急難盼愁問題。

堅持全流程滲透，暖心服務(wù)貫始終。分行將“三個一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嵌入廳堂服務(wù)全鏈條，實現(xiàn)服務(wù)無死角、全覆蓋。通過硬件升級，打造“暖心服務(wù)角”。廳堂設(shè)置便民服務(wù)角，配備常溫、冰水雙溫飲水機，滿足不同季節(jié)、不同客戶的飲水需求；針對兒童、老人、糖尿病患者等特殊客群，準(zhǔn)備水果糖、無糖薄荷糖、潤喉糖等多款糖果；分行開展全員專項培訓(xùn)，讓一句微笑問候成為“名片”。

凸顯服務(wù)成效，口碑業(yè)績雙提升。通過“三個一”暖心服務(wù)落地推行，分行廳堂服務(wù)面貌煥然一新，客戶滿意度、歸屬感顯著提升。不少客戶帶動周邊居民、企業(yè)主主動到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了口碑裂變式傳播。